Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over de overgang van uw zorgverzekering naar Menzis

  • Uw huidige verzekering

Moet ik een nieuwe EHIC-zorgkaart aanvragen voor vakantie of als ik ga overwinteren?

Ik heb een reisverzekering via Azivo bij Unigarant afgesloten. Wat gebeurt er met deze reisverzekering?

Ik ben alleen aanvullend verzekerd via Azivo, kan ik straks ook een Basisverzekering afsluiten?

  • Uw verzekering bij Menzis

Kan ik mijn zorgverzekering nu opzeggen en naar een andere zorgverzekeraar overstappen?

Kan ik nu al aangeven welke zorgverzekeringen ik bij Menzis wil?

Kan ik nog steeds bij mijn eigen huisarts, tandarts of fysiotherapeut terecht?

Vanaf wanneer kan ik gebruiken maken van Mijn Menzis?

Wanneer krijg ik een nieuwe zorgpas van Menzis?

Kan ik bij Menzis mijn verplicht eigen risico gespreid betalen?

Wat is SamenGezond?

  • Zorgkosten, factureren en declareren

Hoe kan ik mijn declaraties over 2016 indienen?

Kan ik mijn zorgkostenoverzicht bij Azivo blijven inzien?

Kan ik bij Menzis ook online declareren?

Welke betalingstermijn heeft Menzis voor de uitbetaling van declaraties?

Wat gebeurt er met mijn lopende machtigingen?

Ik heb een machtiging voor vervoer die nog geldig is tot mei 2017. Ik word nu verzekerd bij Menzis, ontvang ik een nieuwe machtiging? 

  • Betalen en betalingsregelingen

Moet ik mijn rekeningnummer waarvan de zorgpremie van afgeschreven moet worden, doorgeven aan Menzis?

Moet ik een nieuwe automatische incasso afgeven voor Menzis?

Ik betaal nu via een automatische overboeking. Moet ik iets wijzigen?

Waarom moet ik voor een papieren acceptgiro € 1,50 betalen?

Hoe kan ik een digitale acceptgiro aanvragen?

Hoe kan ik een automatische incasso regelen?

Ik heb een betalingsregeling lopen via Azivo. Loopt deze door of moet ik nu toch alles in 1 keer betalen?

Ik heb een betalingsachterstand en betaal mijn premie aan ZIN. Zal mijn verzekering ook naar Menzis gaan?

  • Azivo wordt Menzis

Waarom gaat Azivo over in Menzis?

Moet ik vóór 2017 iets doen?

Wordt het kantoor gesloten per 31 december 2016?

Wat verandert er voor mijn verzekering?

Moet ik een nieuwe EHIC-zorgkaart aanvragen voor vakantie of als ik ga overwinteren?

De Europese zorgkaart is persoonsgebonden en moet voor elk gezinslid apart worden aangevraagd bij Menzis. Ook voor kinderen jonger dan 18 jaar. U kunt deze pas per 1 januari 2017 aanvragen via de klantenservice van Menzis. U heeft de pas binnen acht werkdagen in huis.

Ik heb een reisverzekering via Avizo bij Unigarant afgesloten. Wat gebeurt er met deze reisverzekering?

Deze verzekering loopt door via Menzis, omdat Menzis dezelfde samenwerking heeft met Unigarant.

Ik ben alleen aanvullend verzekerd via Azivo, kan ik straks ook een Basisverzekering afsluiten?

Dat kan altijd en u heeft ook keuze uit drie basisverzekeringen bij Menzis. Daarnaast is het voor u veel overzichtelijker om bij dezelfde zorgverzekeraar de Basisverzekering en aanvullende verzekeringen af te sluiten.

Kan ik mijn zorgverzekering nu opzeggen en naar een andere zorgverzekeraar overstappen?

U kunt gedurende het jaar uw zorgverzekering niet opzeggen en overstappen naar een ander zorgverzekeraar. Half november ontvangt u van Menzis een voorstel voor uw nieuwe zorgverzekering. Daarna heeft u tot en met 31 december 2016 de mogelijkheid om over te stappen.

Kan ik nu al aangeven welke zorgverzekering ik bij Menzis wil?

U hoeft nu nog niets te doen of uit te zoeken. Half november ontvangt u van Menzis de nieuwe zorgpolis met de premie voor 2017. U kunt daarna tot en met 31 december 2016 wijzigingen doorgeven of overstappen.

Kan ik nog steeds bij mijn eigen huisarts, tandarts of fysiotherapeut terecht?

Menzis heeft met precies dezelfde zorgaanbieders afspraken als Azivo. U kunt gewoon bij uw eigen huisarts, tandarts of fysiotherapeut terecht. In de Menzis Zorgvinder ziet u in één oogopslag met welke zorgaanbieders we afspraken hebben. Kijk op Zorgvinder.

Vanaf wanneer kan ik gebruik maken van Mijn Menzis?

Als Azivo verzekerde kunt u vanaf 19 november inloggen in Mijn Menzis. Hierin staat ook het pakketvoorstel dat u van ons heeft gehad. U kunt dan meteen wijzigingen doorvoeren, aangeven dat u de zorgpolis digitaal wilt ontvangen of u aanmelden voor bijvoorbeeld gespreid betalen van het verplicht eigen risico. Kijk op Mijn Menzis. Inloggen is simpel en veilig met uw DigiD.

Wanneer krijg ik een nieuwe zorgpas van Menzis?

U kunt om verschillende redenen een nieuwe zorgpas ontvangen. Als u een zorgverzekering bij Menzis heeft afgesloten krijgt u de zorgpas automatisch toegezonden. Ook ontvangt u een nieuwe zorgpas als er een gezinslid is bijgeschreven op uw zorgpolis of omdat er voor u of een gezinslid de persoonsgegevens zijn gewijzigd.

Kan ik bij Menzis mijn verplicht eigen risico gespreid betalen?

Ja, als u dat voor 31 januari 2017 aanvraagt. Dat kan via Mijn Menzis of via de Klantenservice op 070 440 24 00.

Wat is SamenGezond?

SamenGezond is het spaarprogramma van Menzis dat een gezonde leefstijl beloont. U spaart punten die u kunt inwisselen voor gezonde producten op uw aanvullende verzekering. Sparen gaat gemakkelijk en snel, bijvoorbeeld met apps zoals RunKeeper en Strava. En met foto-uploads. En om mee te doen hoeft u niet gezond te zijn, als u maar gezond leeft. Kijk voor meer informatie op SamenGezond

Hoe kan ik mijn declaraties over 2016 indienen?

Al uw declaraties over 2016 kunt u tot eind 2019 indienen via Mijn Azivo, de declaratie app van Azivo of sturen naar Postbus 13731, 2501 BP Den Haag.

Kan ik mijn zorgkostenoverzicht bij Azivo blijven inzien?

U kunt uw zorgkosten blijven inzien via Mijn Azivo tot eind 2019.

Kan ik bij Menzis ook online declareren?

Bij Menzis kunt u via Mijn Menzis uw gegevens en zorgkosten inzien. Declareren kan zowel via Mijn Menzis als de declaratie app. De app kunt u downloaden via Menzis.

Welke betalingstermijn heeft Menzis voor de uitbetaling van declaraties?

Binnen 2 weken worden de declaraties betaald.

Wat gebeurt er met mijn lopende machtigingen?

Uw lopende machtigingen worden door Menzis overgenomen. Dat geldt bijvoorbeeld voor de machtiging die u kreeg van Azivo voor een voorgenomen medische behandeling, voor hulpmiddelen of voor medicijnen. Heeft u hier nog een inhoudelijke vraag over, dan kunt u terecht bij de Menzis Zorgadviseur op 088 222 42 42.

Ik heb een machtiging voor vervoer die nog geldig is tot mei 2017. Ik word nu verzekerd bij Menzis, ontvang ik een nieuwe machtiging?

Een nieuwe machtiging is niet nodig, want deze loopt bij Menzis gewoon door.

Moet ik mijn rekeningnummer waarvan de zorgpremie afgeschreven moet worden, doorgeven aan Menzis?

Uw zorgpremie voor Menzis schrijven we van hetzelfde rekeningnummer af als voor Azivo. Wilt u dit wijzigingen dan kan dat na 1 januari in Mijn Menzis. Als uw werkgever niet langer de premie van uw salaris inhoudt dan hebben wij wel uw rekeningnummer nodig.

Moet ik een nieuwe automatische incasso afgeven voor Menzis?

Dat hoeft u niet te doen. Wel zal op uw afschriften een ander incassant ID-nummer staan, omdat nu door Menzis de premie van uw rekening wordt afgeschreven.

Ik betaal nu via een automatische overboeking. Moet ik iets wijzigen?

Ja, u moet dan uw premiebedrag en het rekeningnummer waarop overgeboekt wordt, wijzigen. Het is handiger om uw premie via een automatische incasso te betalen. Dan hoeft u daar niet meer aan te denken. Wilt u dit niet dan kunt u kiezen voor de digitale acceptgiro. Zowel aan de automatische incasso als de digitale acceptgiro zijn geen kosten verbonden. U kunt dan de automatische overboeking stopzetten.

Waarom moet ik voor een schriftelijke acceptgiro € 1,50 betalen?

Doordat vrijwel alle betalingsprocessen digitaal verlopen, is een papieren acceptgiro een uitzondering en zijn hieraan kosten verbonden. Het is handiger om uw premie via een automatische incasso te betalen. Dan hoeft u daar niet meer aan te denken. Wilt u dit niet dan kunt u ook kiezen voor de digitale acceptgiro. Zowel aan de automatische incasso als de digitale acceptgiro zijn geen kosten verbonden.

Hoe kan ik een digitale acceptgiro aanvragen?

U kunt de digitale acceptgiro aanvragen via Mijn Menzis.

Hoe kan ik een automatische incasso regelen?

Een automatische incasso regelt u ook via Mijn Menzis vanaf 1 januari 2017.

Ik heb een betalingsregeling lopen via Azivo. Loopt deze door of moet ik nu toch alles in 1 keer betalen?

Bestaande betalingsregelingen worden door Menzis overgenomen.

Ik heb een betalingsachterstand en betaal mijn premie aan ZIN. Zal mijn verzekering ook naar Menzis gaan?

Ja, uw verzekering gaat over naar Menzis. U blijft wel aangemeld bij ZIN zolang er een achterstand is. U kunt alleen geen aanvullende verzekering bij Menzis afsluiten. Dat is weer mogelijk zodra u alle achterstand betaald heeft.

Waarom gaat Azivo over in Menzis?

De zorgverzekeringsmarkt verandert. Er is steeds meer vraag naar een snellere, betere dienstverlening en een transparant productaanbod. Door de integratie van Azivo in Menzis kunnen we de dienstverlening aan onze klanten nog beter maken en de zorg voor iedereen betaalbaar en toegankelijk houden, nu en in de toekomst. 

Moet ik vóór 2017 iets doen?

Nee, u krijgt half november een voorstel van Menzis voor een nieuwe zorgverzekering. Hiervoor hebben we gekeken naar het pakket dat het beste aansluit op de vergoedingen die u nu heeft. Als u tevreden bent met dit voorstel hoeft u niets te doen.

Wordt het kantoor gesloten per 31 december 2016

Nee, u kunt met uw vragen nog steeds bij ons terecht. De openingstijden van ons kantoor aan de Laan van Nieuw Oost-Indië 127 blijven ongewijzigd. We zijn ook bereikbaar op het vertrouwde telefoonnummer 070 440 24 00. 

Wat verandert er voor mijn verzekering?

De wijzigingen zijn afhankelijk van uw huidige verzekering. Kies uw huidige verzekering voor de verschillen.

Heeft u:

een Azivo basisverzekering en/of aanvullende verzekering

een collectieve Azivo verzekering via FNV

een collectieve Azivo verzekering via ZorgPlus

een collectieve Azivo verzekering via gemeente Den Haag

een overige collectieve verzekering

Menzis

Is uw vraag nog niet beantwoord?

Bel met onze klantenservice

  • 088 222 4040

De Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur.

Half november uw nieuwe zorgpolis

Medio november ontvangt u van Menzis uw nieuwe zorgpolis en premie voor 2017.

Kiest u liever een andere aanvullende verzekering? Dan kunt u tot en met 31 december 2016 een andere keuze maken.

Op de website van Azivo worden cookies gebruikt. Dit doen we om het gebruik van de website te vergemakkelijken en om onze website te verbeteren op basis van analyses. We gebruiken ook cookies voor niet persoonsgerichte marketing doeleinden en voor social media toepassingen. Door op "ik ga akkoord" te klikken geeft u Azivo toestemming voor het gebruik. U kunt desgewenst uw voorkeur aanpassen via de link "instellingen". Meer informatie vindt u in  onze cookiepolicy.